CONFIDENTIALITÉ & SÉCURITÉ

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 24 mai 2026 • Lomé, Togo

Introduction

Chez PHARMACIZ, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Cette politique de confidentialité explique de manière parfaitement transparente comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez nos plateformes de fourniture de services de santé numérique. En utilisant l'application PHARMACIZ, vous acceptez sans réserve les termes de cette politique.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable légal du traitement de vos données personnelles collectées est :

PHARMACIZ

Adresse : Lomé, Togo

Email de contact : support@pharmaciz.com

Numéro de téléphone : +228 98 22 71 31

2. Données collectées & Finalités

A. Données que vous nous fournissez directement :

Données d'identification

Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.

Finalité : Création et gestion de votre compte, traitement de vos commandes, livraison des produits, et communication avec vous.

Données de paiement

Informations de transaction nécessaires pour le traitement des règlements de santé.

Finalité : Exécution des paiements et gestion des transactions. Nous ne stockons pas vos informations bancaires complètes.

Données de santé

SENSIBLE

Ordonnances médicales, images d'ordonnances, historique des médicaments commandés.

Finalité : Transmission sécurisée aux officines de garde pour préparation, dispensation et suivi thérapeutique.

B. Données collectées automatiquement :

Données techniques

Adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation, identifiants uniques de l'appareil.

Finalité : Amélioration de la sécurité, diagnostic technique et personnalisation de l'expérience.

Données de localisation

Géolocalisation de votre appareil (avec votre consentement préalable).

Finalité : Localisation des pharmacies à proximité, optimisation de la livraison et recherche de garde.

Cookies et technologies similaires

Fichiers témoins collectant des informations de navigation anonymes lors de votre passage.

Finalité : Suivi de vos préférences de navigation, amélioration de la performance globale et analyse du trafic d'utilisation.

3. Bases légales du traitement

Conformément à la réglementation sur la cyberprotection au Togo, nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements légaux suivants :

Consentement : Requis explicitement pour l'analyse des données de santé (téléchargement d'ordonnance) ou l'envoi de notifications marketing directes. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Exécution d'un contrat : Indispensable pour traiter, valider vos commandes de médicaments et assurer leur livraison physique à domicile.
Obligation légale : Nécessaire pour respecter les lois fiscales et les réglementations du ministère de la santé togolais.
Intérêt légitime : Pour l'amélioration continue de nos plateformes, la détection des failles de sécurité et la lutte contre la fraude.

4. Partage de vos données

Vos données ne sont jamais vendues, louées ou échangées avec des tiers à des fins commerciales ou publicitaires. Elles peuvent être partagées exclusivement avec les acteurs suivants pour assurer la fourniture de nos services de santé :

Partenaires de santé agréés

Les données de santé et ordonnances médicales sont exclusivement transmises aux pharmaciens ou aux professionnels de santé agréés afin de valider médicalement les prescriptions et de préparer vos commandes.

Fournisseurs de services tiers

Hébergement cloud sécurisé, traitement bancaire des transactions de paiement, et services de coursier pour la livraison à domicile. Tous nos sous-traitants sont liés par d'importants engagements de confidentialité.

5. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée strictement nécessaire à la réalisation des finalités prévues :

Type de donnée	Durée de conservation
Données de santé (ordonnances, etc.)	5 ans maximum après la dernière interaction
Transactions financières	Durée légale requise par le code fiscal applicable au Togo
Données d'identification et profil	Suppression immédiate après désinscription du compte

6. Vos droits en tant qu'utilisateur

Conformément à la législation togolaise et aux principes généraux de protection des données, vous disposez d'un contrôle total sur vos données privées :

Droit d'accès & Rectification

Consultez à tout moment une copie de vos données ou demandez la correction d'informations obsolètes ou incorrectes.

Droit à l'effacement (« oubli »)

Demandez la suppression complète et définitive de votre compte patient et de ses informations associées.

Limitation & Opposition

Demandez la suspension temporaire du traitement de vos données ou opposez-vous à leur traitement pour motif légitime.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez directement à notre support dédié : support@pharmaciz.com.

7. Sécurité des données

La protection physique et logicielle de vos données sensibles est au cœur de notre ingénierie de développement. Nous mettons en œuvre des protocoles rigoureux :

Chiffrement des informations : Toutes les transmissions d'ordonnances ou de données de paiement font l'objet d'un cryptage sécurisé lors du transit (SSL/TLS) et du stockage en base de données.
Infrastructures sécurisées : Utilisation d'infrastructures de cloud computing certifiées pour l'hébergement de données de santé (HDS).
Accès restreints : Seuls les pharmaciens partenaires agréés pour la préparation de votre ordonnance ont un droit de lecture limité sur celle-ci.

8. Modifications de cette politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique de confidentialité pour nous conformer aux évolutions légales ou pour intégrer de nouvelles fonctionnalités de santé numérique. Toute modification sera notifiée aux utilisateurs par le biais d'un message dans l'application ou par e-mail à l'adresse fournie lors de votre inscription.